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養護內業改善交流會感悟
作 者:左天瑞
來 源:保滄AG体育
添加時間:2020-09-27

        在本次精益培訓過程中,我有幸參加了養護內業改善交流會,讓我對本職工作有了深刻的反思。

        令我印象最深的就是“錯不在人在於製度”,領導這句話點醒了我,日常工作中,我的本職工作是監管收費站的收費業務,但是由於近期管理方麵的鬆懈,導致收費站在U型車核查方麵執行不一,造成不好的影響,這令我非常難過,感覺是自己的失職,給AG体育造成了影響,於是不停的反思自己,問題出在哪裏,根源究竟是什麽,如何改善當前存在的問題,自己是不是製定了防錯機製,而不是去責怪任何一個人,片麵的認為是人的原因。歸根結底是管理的原因,我最需要做到的就是不讓問題出現,而不是當一個救火人,麵對問題需要快速找方法,謹防出現其他問題。

        於是我開始自己梳理製度,對模糊的概念重新研讀,並且將近期的收費政策進行匯總,讓自己充充電,不放過任何一個環節,然後就是抓緊補漏,第一個動作就是到收費站檢查業務執行情況,了解目前收費站的困難,便於更好更快解決。接下來可能有困難、有阻礙,但是隻要我堅持不懈的走下去,終將到達勝利的彼岸。

        其次就要具有互聯網思維,當今世界是多元化發展的世界,信息化時代的今天,運用互聯網思維才能有效改善工作,比如用戶思維,就是從客戶的角度出發,滿足顧客的需求,在高速公路上的司乘需要的就是暢通快捷安全的行車環境,從這幾方麵出發,我們就能夠打開突破口,又比如平台思維,就是要多搭建交流平台,減少行政幹預,比如平常的班組會、留營會、等等,都是為收費班組搭建的這樣一個交流、分享平台,交流的同時,解決工作生活中的問題。身為業務管理者的我,也要為基層建立這樣的平台,不管是日常收費業務還是特情處理,讓大家能夠有平台去交流改善,哪怕每天解決一個問題,也是在不斷進步。

        最後令我印象深刻的就是多給予。管理就是多給予,給予支持,給予鼓勵,減少一些索取。俗話說你想要得到什麽就要先失去什麽,所以管理也一樣,如果想要管理好就要想想自己付出了什麽,給予了什麽,在工作中碰到收費站很撓頭的問題時我常常在想,為什麽總是出問題呢?但是卻疏忽了自己給予了什麽,對收費站的幫助是什麽,這就是問題的根源,而不簡簡單單是為什麽出現問題,想到這裏,我就會知道怎麽安排我下一步工作,從服務角度去做更多事情,比如特情管理手冊中新特情是否及時增加並有效傳達?如何避免簡單粗暴式懲處,利用創新型思維對發卡收費環節進行改善?都是我下一步亟待解決的問題。所以,換句話說“管理也是服務”。


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